Advertisemen
Layanan Sebagai Solusi Untuk Kebutuhan Konsumen
Jika Anda ingin pelanggan untuk kembali memilih atau membeli layanan Anda, Anda perlu menawarkan solusi yang berpihak pada pelanggan atau konsumen juga biaya yang tidak membebanka, biasanya masalah yang sering dijumpai adalah biaya mereka. solusi Anda mungkin:- Menyimpan uang pelanggan Anda
- Hemat waktu pelanggan Anda
- Meningkatkan produktivitas pelanggan Anda.
Hal ini berbeda dari penjualan solusi karena bukannya mendefinisikan solusi dan kemudian mencari masalah yang berlaku, Anda menyesuaikan layanan Anda untuk menyesuaikan masalah sehari-hari daricalon pelanggan Anda. Pada dasarnya, Anda berada dalam bisnis pemecahan masalah dan jika Anda dapat membuktikan bahwa Anda dapat memecahkan masalah pelanggan Anda saat ini, Anda akan memiliki pelanggan jangka panjang yang akan datang kembali untuk lebih dan lebih.
Dalam rangka untuk menyelesaikan tugas Anda dan siapa pun yang terlibat dalam menjual layanan perlu:
- Memiliki pemahaman yang sangat baik dari layanan yang Anda tawarkan dan apa yang dapat dan tidak dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang masalah umum dari prospek Anda dan orang-orang bahwa layanan Anda dapat memberikan solusi yang tepat
- Siapkan 20-25 pertanyaan untuk mengidentifikasi masalah yang mungkin dan menghasilkan kredibilitas dan kepercayaan dalam kemampuan perusahaan Anda.
Jual Jasa Sebagai Solusi
Tanpa jasa yang benar tidak akan memberikan nilai positif karena solusi yang tepat berharga bagi pelanggan Anda selain itu Anda tidak memiliki pendapatan. Sementara "apa nilai proposisi?" Adalah istilah over yang digunakan, di bawah ini adalah definisi yang lebih spesifik dari nilai, terutama yang berlaku untuk perangkat lunak aplikasi (berbeda dengan perangkat lunak infrastruktur).
Tentang menjual solusi yang bermakna
Ketika menjual jasa daripada teknologi, harus fokus pada orang-orang dan organisasi dengan mendengarkan dan memahami proyek internal mereka, dan menjadi perhatian dari jadwal dan anggaran mereka. Hal ini penting untuk mendengarkan dan memberikan tawaran yang adil untuk layanan yang benar-benar memenuhi kebutuhan pelanggan. Model ini dapat menjadi dasar yang baik untuk sebuah perusahaan, yang mengarah ke aliran pendapatan yang berkelanjutan yang dapat membantu untuk lebih mendanai pengembangan produk.
Dengan kata lain, menciptakan pendapatan yang dapat mempertahankan dan mengembangkan bisnis, untuk membuat produk yang lebih baik dalam jangka panjang.
Baca juga : Strategi Cara Meningkatkan Kualitas Pemasaran Jasa
Karakteristik produk layanan
Semakin pentingnya pasar layanan dalam perekonomian telah membawa perubahan dalam definisi barang dan jasa. Tidak lagi adalah barang dianggap terpisah dari layanan. Sebaliknya, layanan kini semakin mewakili bagian integral dari produk. Ini adalah keterkaitan antara barang dan jasa yang diwakili pada kontinum barang-jasa.
Layanan alternatif dapat didefinisikan sebagai produk, seperti pinjaman bank atau keamanan rumah, yang sampai batas tertentu tidak berwujud. Jika benar-benar tidak berwujud, mereka bertukar langsung dari produsen ke pengguna, tidak dapat diangkut atau disimpan, dan hampir seketika tahan lama.
Produk layanan seringkali sulit untuk di identifikasi, karena sering menjadi ada pada waktu yang sama bahwa mereka dibeli dan dikonsumsi. Mereka terdiri dari unsur intangible yang tidak dapat dipisahkan; mereka biasanya melibatkan partisipasi pelanggan dalam beberapa cara penting; mereka tidak dapat dijual dalam arti transfer kepemilikan; dan mereka tidak memiliki gelar. Saat ini, Namun, sebagian besar produk yang sebagian nyata dan sebagian tidak berwujud, sehingga bentuk dominan adalah untuk mengklasifikasikan mereka sebagai baik barang atau jasa (semua produk).
Barang fisik dan jasa tidak berwujud tidak boleh diberikan terlalu banyak kepercayaan. Ini bukan kategori diskrit. Kebanyakan ahli teori bisnis melihat kontinum dengan layanan murni pada satu titik terminal dan barang komoditas murni pada titik terminal lainnya. Sebagian besar produk jatuh antara dua ekstrem. Misalnya, restoran menyediakan baik fisik (makanan), tetapi juga menyediakan layanan dalam bentuk suasana dengan memasak dan penyajian makanan dan pengaturan dan pembersihan meja. Dan meskipun beberapa utilitas benar-benar memberikan barang fisik - seperti utilitas air yang benar-benar memberikan air - utilitas biasanya diperlakukan sebagai layanan.
Perusahaan perlu memahami layanan mereka dan pelanggan mereka untuk memastikan bahwa layanan mereka akan dilihat sebagai solusi untuk kebutuhan konsumen.
Advertisemen